Política de Privacidade

O Nosso é uma plataforma destinada ao gerenciamento de pedidos para restaurantes.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@nosso.food ou pelos canais informados pelo restaurante responsável pelo atendimento.

Clientes

Durante a realização de um pedido poderão ser coletados:

• Nome completo
• Telefone ou WhatsApp
• Endereço para entrega: rua, número, bairro, complemento (quando informado) e ponto de referência
• CPF (quando necessário para processamento do pagamento)
• Mensagens de chat trocadas com o restaurante sobre o pedido, quando o restaurante disponibilizar essa opção

Não é exigido cadastro nem criação de conta para realizar pedidos.

Dono do restaurante

Para acesso ao painel administrativo são coletados:

• Nome
• E-mail
• Senha (armazenada de forma segura)

Os dados são utilizados para:

• Processar pedidos
• Realizar entregas
• Entrar em contato sobre o pedido
• Viabilizar a comunicação direta entre cliente e restaurante sobre um pedido específico, quando o chat estiver disponível
• Processar pagamentos
• Emitir comprovantes quando necessário
• Administrar o restaurante através do painel administrativo
• Cumprir obrigações legais e fiscais

Não utilizamos os dados dos clientes para envio de publicidade sem base legal adequada.

Os pagamentos são processados por meio do Mercado Pago. O Nosso não armazena os dados completos do cartão.

Ao realizar um pagamento, determinadas informações poderão ser compartilhadas com o Mercado Pago exclusivamente para processamento da transação, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais.

O tratamento realizado pelo Mercado Pago segue sua própria Política de Privacidade.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com:

• Mercado Pago (processamento de pagamentos)
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal
• Fornecedores de infraestrutura tecnológica necessários para funcionamento da plataforma

Não comercializamos dados pessoais.

Os dados pessoais são tratados com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigação legal
• Exercício regular de direitos
• Legítimo interesse, quando aplicável
• Proteção ao crédito e prevenção à fraude, quando cabível

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado
• Perda
• Alteração
• Divulgação indevida
• Destruição

Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum sistema é completamente livre de riscos.

Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para:

• Execução dos serviços
• Cumprimento de obrigações legais
• Atendimento de exigências fiscais
• Resolução de eventuais disputas

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a legislação exigir sua conservação.

Atualmente o Nosso não utiliza ferramentas de análise, como Google Analytics ou Meta Pixel.

O site poderá utilizar apenas cookies essenciais para funcionamento da plataforma, manutenção da sessão administrativa e segurança.

Caso futuramente sejam utilizados cookies de análise ou publicidade, esta Política será atualizada. Veja mais detalhes na nossa Política de Cookies.

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de informações incorretas
• Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável
• Portabilidade dos dados, quando cabível
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada

As solicitações serão analisadas conforme os prazos e condições previstos na legislação.

Donos de restaurante podem excluir a própria conta diretamente pelo painel (Configurações → Segurança → Excluir minha conta), sem precisar enviar e-mail. A exclusão fica agendada por 7 dias — nesse período dá pra cancelar o pedido a qualquer momento — e, depois de efetivada, remove os dados pessoais do restaurante e dos clientes atendidos por ele. Pedidos já pagos são mantidos de forma anônima (sem nome, telefone ou endereço associado), apenas para cumprir a obrigação legal de guarda de registro fiscal (ver seção 8). Clientes que fizeram pedido sem criar conta podem solicitar a exclusão de seus dados pelo e-mail de contato (seção 13).

A plataforma não é destinada especificamente a menores de idade.

Caso seja identificado tratamento de dados de crianças ou adolescentes em situações específicas, este ocorrerá conforme a legislação aplicável.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível no site.

Nos termos do art. 41 da LGPD, o Nosso mantém um encarregado de dados (Encarregado de Proteção de Dados) responsável por receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e dos titulares, e por orientar sobre práticas de proteção de dados pessoais.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de dados pessoais, ou para falar com o Encarregado de Dados do Nosso, entre em contato pelo e-mail contato@nosso.food ou com o restaurante responsável pelo atendimento.

Ao utilizar o Nosso, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.